Quais as formas de pagamento?
Aceitamos estes meios de pagamento:
Cartão de crédito, boleto e PIX.
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Qual o custo do envio?
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
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Como os envios são realizados?
Trabalhamos com:
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para o Brasil inteiro.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
Todos os pedidos passam por um processo de separação, conferência e embalagem antes do envio.
O prazo para postagem é de até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a postagem, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no momento da compra, sendo informado no checkout.
O prazo total para recebimento do pedido é a soma do prazo de envio + prazo de entrega.
Você receberá o código de rastreamento assim que seu pedido for despachado.
Qual o prazo para fazer uma troca?
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra (direito de arrependimento), sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, o valor pago + custos de frete serão devolvidos integralmente pela Aurelam.
Vide o Código de Defesa do Consumidor****
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Nesse caso, como jóias de prata são consideradas bens duráveis, o Código de Defesa do Consumidor garante um prazo de 90 dias para reclamar de defeitos de fabricação (como fecho quebrado, prata descascando, queda de pedra DESDE QUE não se enquadre em mau uso).
Após isso, a Aurelam tem até 30 dias corridos para resolver o problema.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para resolvermos seu problema imediatamente.
Importante: Se ao receber o produto perceber que a embalagem está violada, por favor, tire fotos e grave vídeo no momento da abertura da sua encomenda.
Isso acelerará o processo de troca e/ou devolução.
A prata escurece com o tempo?
Sim.
A prata 925 pode escurecer naturalmente devido ao contato com o ar, suor, perfumes e outros agentes externos.
Isso é uma característica do material e não configura defeito.
A boa notícia é que a prata pode ser facilmente limpa e recupera seu brilho original.
Luxo silencioso também é aceitar o tempo — e saber como cuidar dele.
As joias possuem garantia?
Sim.
Todas as nossas joias em prata possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade do material (Prata 925).
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:
i. Quebra de fecho
ii. Soldas defeituosas
iii. Descolamento de pedras por falha estrutural
O que a garantia vitalícia não cobre?
A garantia não cobre:
i. Escurecimento natural da prata
ii. Arranhões, amassados ou danos causados por impacto
iii. Quebra por mau uso
iv. Perda de pedras por uso inadequado
v. Danos causados por produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, álcool)
Essas situações são consideradas desgaste natural ou uso indevido.
O que é considerado mau uso?
i. Usar a joia em atividades físicas ou domésticas
ii. Contato frequente com água do mar, piscina ou produtos químicos
iii. Armazenar a peça sem proteção adequada
iv. Forçar fechos, correntes ou estruturas delicadas
Posso tomar banho ou entrar no mar com as joias?
Não recomendamos.
Apesar da prata ser resistente, o contato frequente com água, cloro, sal e produtos químicos pode acelerar o escurecimento e comprometer o acabamento da peça.
O que é o banho de ródio branco?
O banho de ródio branco é um acabamento nobre aplicado sobre a Prata 925.
Ele realça o brilho da joia, proporciona um tom mais claro e uniforme e ajuda a proteger contra a oxidação natural da prata, mantendo a peça bonita por mais tempo.
O banho de ródio desgasta com o tempo?
Sim.
Como todo banho, o ródio pode sofrer desgaste natural ao longo do tempo, dependendo do uso, contato com produtos químicos, atrito e cuidados diários.
Por isso, oferecemos garantia de 1 ano para o banho, conforme condições normais de uso.
As joias são hipoalergênicas?
Sim.
Nossas joias são antialérgicas e livres de níquel, um dos principais causadores de reações alérgicas. Utilizamos Prata 925 de alta qualidade e processos seguros para garantir conforto e segurança no uso diário.
O banho de ródio influencia no fator hipoalergênico?
Sim.
Além de realçar o brilho, o banho de ródio cria uma camada protetora sobre a prata, reduzindo o contato direto da pele com o metal e contribuindo para uma experiência ainda mais confortável, especialmente para peles sensíveis.
Como conservar o banho de ródio?
Recomendamos evitar contato com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar ou piscina (cloro). Guarde sua joia em local seco, de preferência em embalagem individual, para preservar o brilho e a durabilidade do banho.
Posso devolver uma joia usada?
Não.
Por questões de higiene e conservação, não aceitamos devoluções de joias com sinais de uso, exceto em casos de defeito de fabricação constatado após análise.
Vide o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor
As imagens do site são fiéis às peças?
Sim.
Trabalhamos com imagens reais e buscamos representar as peças com máxima fidelidade.
Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação ou configuração de tela.
As joias são hipoalergênicas?
Sim.
Nossas peças são confeccionadas em Prata 925, material nobre e amplamente reconhecido por ser hipoalergênico.
Não utilizamos níquel em nossas joias.
Como devo cuidar da minha joia de prata?
Recomendamos:
i. Guardar a peça em local seco e protegido
ii. Evitar contato com produtos químicos
iii. Limpar periodicamente com flanela macia
Esses cuidados preservam a beleza e a durabilidade da joia ao longo do tempo.
