Prezamos por uma experiência de compra clara, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Por isso, disponibilizamos abaixo as informações sobre trocas e devoluções de forma objetiva e transparente.
1. Como solicitar trocas ou devoluções
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por e-mail.
Envie sua solicitação para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o andamento do processo.
2. Prazo para devoluções (direito de arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Solicitações realizadas fora desse prazo não serão elegíveis para devolução por arrependimento.
3. Condições para trocas e devoluções
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
i. Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
ii. Ser enviado na embalagem original
iii. Conter todos os acessórios e itens que o acompanham, quando aplicável
Produtos que apresentem indícios de uso, danos decorrentes de mau manuseio ou ausência de embalagem não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Considerações importantes
Joias em prata são classificadas como bens duráveis.
Eventuais defeitos de fabricação serão analisados conforme os prazos e condições previstos em lei e na política de garantia da Aurelam.
Para dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para prestar atendimento e orientações.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com nossas políticas de envio, troca, devolução e garantia.
